爱之风博客

    今天办的第一件事是去银行将马小姐的定金全数退了回去。马小姐1个月前定做了一枚钻戒。大家当时交流的很顺利，没费什么周折就确定了款式。制作也很顺利。周三来取货。看到戒指的第一眼还不错，可是看到侧面，她面露难色，说：“我没有想到侧面会是这个样子……”我的头“嗡”的一下，不禁想起4年前的一位顾客——“大勇”。

    孔雀开屏美吗，但是它后面露出了什么？有一种顾客是“超完美主义者”，“完美”到要求孔雀的屁股也要象脸蛋一样漂亮。“大勇”就是这样一位，而且缺乏定制经验。从蜡板到成品，在他的要求下改了多次，仍然不满意。工艺没有问题，问题是效果。

    定制隐含着一个风险，是“大牌”也会头痛的问题，以至于有的同行索性不接定制，只卖成品，不接外行、只对内行。

“设计稿与实物的感观差距”，前者是平面的、笔墨的，后者是立体的、真实的。缺乏经验的顾客对差距会估计不足或者误判，导致东西做出来后不满意、拒收，要求修改。同意修改导致的成本增加，该由谁承担？更可怕的是，在顾客感觉的指挥下，东西经常越改越走样，从T恤衫改成了鞋垫。最后大家骑虎难下……对双方而言，都是灾难。

    “大勇”这样的顾客只适合买成品，不适合定制。在他之后我们改变了一些服务方式，所以这几年未再发生类似的情形。然而这次却是噩梦重温；无需马小姐多言，我便开始后悔——“圈到篮子里的可不都是菜”。

    有位客户装修房子，花了1000多万，完工后多处不满意。施工方为难，照图施工，错不在我。一事一议，付清前款，改装处另外补……

但面对一位工薪阶层，又是她的订婚之物。我迟疑了一下，给出了三个选择：免费更换款式；或者保留钻石，另请高明；再者全数退款。马小姐与老公商量了一下，决定用最后一个选择。并想利用下月赴港旅游之机，看看是否能遇到中意的钻戒。

同事对这样的结果有些不满，但我欣然接受了。对我们而言，这只是一单生意；对马小姐而言，却是终生的大事。

走出银行时，我感觉一下子轻松了。噩梦已经过去；我们离天堂又近了一步……

   昨晚整理文件夹，找到了一篇久违的稿件。这是前可口可乐公司总裁（不记得是哪位总裁了）在一所大学毕业典礼上的演讲——题目是“UNDERSTANDING OF WORK AND LIFE”。时值1998年中旬，我在“中欧”完成学业，正在找工作；同学们也都在找工作。

当时的国际经济形势不见好转，国内企业又对MBA知之甚少。除了外企的人事部外，很少有人知道“中欧”如何，国内更有人不知“MBA”为何物。就业形势严峻，除了少数人外，大家的心情都比较焦躁。此时，一个同学不知从哪里发现了这篇“演讲”，于是发给了大家。至今我仍保留着，便拿出来与未曾读过的人分享。

Understanding of work and life

    Imagine life as a game in which you are juggling some five balls in the air. You name them - work, family, health, friends and spirit and you are keeping all of these in the air.

    You will soon understand that work is a rubber ball. If you drop it, it will bounce back. But the other four balls – family, health, friends and spirit – are made of glass. If you drop one of these, they will be irrevocably scuffed, marked, nicked, damaged or even shattered. They will never be the same.

    You must understand that and strive for balance in your life. How? Don’t undermine your worth by comparing yourself with others. It is because we are different that each of us is special. Do not set your goals by what other people deem important. Only you know what is best for you. Do not take for granted the things closest to your heart. Cling to them, as they were your life, for without them, life is meaningless.

    Do not let your life slop through your fingers by living in the past or fore the future. By living your life one day at a time you live all the days of your life.

    Do not give up when you still have something to give. Nothing is really over until the moment you stop trying. Don not be afraid to admit that you are less that perfect. It is this fragile thread that bends us to each together.

    Do not be afraid to encounter risks. It is by taking chances that we learn how to be brave.

    Do not shut love out of your life by saying it is impossible to find. The quickest way to receive love is to give; the fastest way to lose love is to hold it too tightly, and the best way to keep love is to give it wings.

    Do not run though life so fast that you forget not only where you have been, but also where you are going.

    Do not be afraid to learn. Knowledge is weightless, a treasure you can always carry easily.

    Do not use time or words carelessly. Neither can be retrieved. Life is not a race, but a journey to be savored each step of the way.

    Yesterday is history, tomorrow is a mystery and today is a gift….. that is why we call it the present.

我一直记得其中的比喻，时而会想想自己手中还有几个“球”。

   《杜拉拉升职记》观后感——“剧情平淡、美女养眼”（不知那后背是否真是‘老徐’的）。影片对职场上的明争暗斗轻描淡写，美化了办公室政治，把职场勾画成了“夜下的咖啡馆”，把“升职”形容成脑筋急转弯······电影有一点说到位了，就是“职场里没有真实的朋友、没有兼顾的爱情”。

   白领们爱玩“杀人游戏”。游戏中，为了活下去，平民要找出杀手，即使不惜冤枉好人；杀手为了赢得比赛，随机的杀人，还要千方百计掩盖真实的身份、努力嫁祸于人；即使你是警察，说不清楚，你就是被打死在无间道上的梁朝伟······这种游戏能够锻炼表达力、观察力、判断力和表演力，这都是职场的求生技能，所以白领们乐此不疲。

人生如戏，办公室就是情报站，上有“吴站长”老谋深算，旁有“余则成”、“陆乔山”之流前后夹击。本分的人就是“李亚哥哥”，埋头工作，却总是关键时掉链子，死的比比谁都无足轻重。

职场的生存法则是“杀手好当，剩者为王”，升职法则是“不仅自己要干出成绩、还要善于把别人的成绩据为己有”。职场之上，组织、朋友、女人都靠不住······

同学在一家知名的跨国企业工作了7年，在离开时，对公司的评价是：“80%的人在制造矛盾、20%的人在解决矛盾，于是大家都找到了自己的位置，并为之奋斗。”朋友大笑，说：”他们还不错，还有20%的人在干事······”

我问朋友：“最近怎样，销售任务完成了吗？”朋友一笑：“任务哪有能完成的。”我问：“如何交代？”朋友平淡的答：“找替罪羊呗。开销售会议就象对台词，谁对不准，谁就得死······”朋友已在一家跨国企业待了5年以上，做销售、总监级别。绝对的金领精英。我问他：“如果可以从新选择，你想做啥？”，他说去主持“脱口秀”。 

另外一朋友最近刚丢了工作，因为领导刚换了，一朝天子、一朝臣。同事说他和新老板“犯相”，他自嘲是因为“异教徒”。我一直很佩服那些能在一家企业工作3年以上的人，他们的生存之道让我望其项背。我是一个职场的失败者，白拿了张“中欧”的文凭。

日前在一个画展上偶遇昔日的老板。她首先认出了我，说明这么多年我没有太大的变化。她的那双眼睛我记忆尤深；心中的感慨堵住了嘴，我竟然一时无语。记得当我离开那家公司时，老板身边的“红人”给了我一个忠告：“取得女人的信任，靠的不是谈话内容的对错，而是谈话的方式。”（哈哈，知道我为什么失败了吧）忆往昔峥嵘岁月稠，好似一江春水向东流······

办公室里也会遇到好的女孩。但是职场是个染缸，待久了，也看不出本来的颜色。另外，我还有个传统的想法，就是兔子不能吃窝边草。所以别了“拉拉”······